EL SERVICIO AL CLIENTE: UNA VENTAJA COMPETITIVA Ponencias   Programa de Servicio al Cliente: Su alcance Ing. Guillermo Lobos, ICS   Programa de Capacitación Lic. Jorge Marin, Jefe de Capacitación de RR.HH., IRAM   Certificación Internacional de Sistemas Arq. Daniel Beltrami, Departamento Certificación de Sistemas, IRAM