quienes somos

ISO / COPOLCO / DEVCO - COPANT- IRAM

TALLER REGIONAL PARA PROMOVER LA PARTICIPACIÓN
DE LOS CONSUMIDORES EN LA NORMALIZACIÓN

Buenos Aires, 5 y 6 de noviembre de 2008
Salón Canciller, Hotel Presidente

Desarrollado por IRAM (Argentina), Sernac (Chile), INTECO (Costa Rica)
e ICONTEC (Colombia), con el apoyo técnico de BSI (Inglaterra)

PROGRAMA

Miércoles 5 de noviembre

Lista de asistentes
Fotos

Los días 5 y 6 de noviembre IRAM organizò en Buenos Aires, en el Hotel Presidente, este taller que se enmarca dentro del programa de ISO/COPOLCO iniciado en Ghana en Febrero de este año con el taller “Train the trainers” donde representantes de distintos países del mundo recibieron capacitación en técnicas de difusión y se comprometieron a realizar un taller de difusión a nivel regional o nacional.
A propuesta de los representantes de INTECO (Costa Rica), Sernac (Chile) e IRAM, participantes del taller de Ghana, tanto COPANT como ISO/COPOLCO/DEVCO resolvieron apoyar económicamente la realización de este taller al que concurrieron representantes de 15 países de habla hispana del área de COPANT.
Fueron los objetivos de este taller

Generar conciencia sobre el rol del consumidor en la discusión de normas
Dar a los participantes la oportunidad de explorar temas relacionados con la normalización y la representación de los consumidores desde un frente común y para discutir realidades nacionales
Mejorar la comunicacion y el soporte mutuo entre los representantes de los consumidores, las organizaciones de consumidores y los organismos y dar a conocer a los participantes sobre los recursos con que cuentan para su participacion

08:30	Registro e inscripciones
09:00	Apertura Lic. Mario Wittner Director General Adjunto de IRAM
09:30	Presentación del taller, expectativas y metodología Grupo coordinador: C. Madrigal (INTECO), M. Leiva (SERNAC-Chile), G. Zucal (IRAM), S.Herrera (ICONTEC)
09:45	Presentación de los delegados participantes
10:00	Normalización: que es y por qué es importante para el consumidor C. Madrigal (INTECO)
10:15	Las normas relativas al interés directo de los consumidores: Seguridad de Productos (Juguetes, patios de juego, extintores entre otros) Mario Paonessa (IRAM)
10:45	Café
11:10	Trabajo en grupos: Identificación de otros servicios o productos de interés para los consumidores.
12:00	Integración de los intereses de los consumidores en organismos de Normas. Casos positivos: BSI-IRAM-ICONTEC-INTECO C.Warne (BSI), G. Zucal (IRAM), S.Herrera (ICONTEC), C. Madrigal (INTECO)
12:45	Almuerzo
14:15	Trabajo en grupos: Identificación de formas de integración y participación a nivel nacional.
15:00	COPOLCO/DEVCO: Introducción misión y objetivos. Plan de acción. Caroline Warne (ex chairman de ISO/COPOLCO)
15:15	Actividades de COPOLCO . Grupos de trabajo: Participación de los consumidores. Grupo de capacitación. Estrategias de futuro. Caroline Warne.
15:40	Café
16:00	Trabajo en grupos: Identificación de Grupos de trabajo de interés o temas en los que un enfoque internacional podría ser apropiado. Debate acerca de la participación internacional.
16.45	COPANT: Misión y objetivos. Los puntos en común y diferencias entre los procesos de normalización G. Zucal (IRAM)
17:00	Resultados de la encuesta a los Organismos de Normas. Visualización de oportunidades para mejorar la integración de los consumidores en los procesos de normalización. M. Leiva (Sernac)
17:30	Preguntas de la audiencia
18:00	Cierre primera jornada

Jueves 6 de noviembre

09:30	Presentación del Comité Espejo PAN-COPOLCO CT 153 G. Zucal (IRAM)
09:45	Consumers International CI Luis Flores (Chile)
10:15	Las normas relativas a los servicios de agua. Natalia Drault (IRAM) Aplicación de la norma de servicios a usuarios de redes de distribución de aguas. Marcela Paz (Aguas de Santiago del Estero)
10:55	Café
11:15	La participación en los procesos normativos como expresión de participación ciudadana. Vínculo entre normalización y mejoras en la protección de los derechos de los consumidores. Identificación de áreas criticas para el interés de los consumidores. Cómo elaborar un plan de acción básico. María Cristina Leiva (SERNAC)
11:45	Trabajo en grupos: Áreas críticas no cubiertas en cada país Áreas prioritarias de abordar. Plan de trabajo. Las barreras que obstaculizan la integración de los consumidores a los Comités de estudio de normas
12:30	Almuerzo
14:00	Guías ISO - Guía 76 - Desarrollo de la calidad del servicio. Un ámbito estratégico en el campo de la normalización. Guía ISO – IEC 76 Sandra Herrera (ICONTEC)
14:45	Trabajo en grupos: Desarrollo práctico de una norma de servicios.
15:45	Café
16:15	El proceso de adopción de las normas como una necesidad de el mercado mundial. Adecuación a las realidades / necesidades nacionales. Charles Barker (BSI)
16.45	Trabajo en grupos: Normas nacionales frente a las normas internacionales. La identificación de herramientas para la participación
17:30	Conclusiones, cierre y evaluación