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Divulgación de la Certificación IRAM de Sistemas de Gestión.
Un compromiso con los clientes
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Las organizaciones, cuyos sistemas de gestión hayan sido certificados, pueden realizar actividades de divulgación de su certificación a través de diferentes medios y soportes: informático, televisivo, radial, Internet, gráficos, “merchandising”, presentaciones, folletos, catálogos, indumentaria, vehículos, carteles publicitarios, etc. De este modo, las organizaciones ponen al alcance del público su estado de certificación.
Teniendo en cuenta que las normas de sistemas de gestión (por ejemplo: ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007) establecen requisitos genéricos para sistemas de gestión y que no determinan requerimientos específicos para productos o servicios, la divulgación debe presentarse de modo tal que no pueda interpretarse como conformidad del producto o garantías de producto.
Por lo tanto, los logos de la certificación de sistemas de gestión pueden utilizarse en la documentación general de la organización (carpetas, sobres, membretes, pósters, carteles), avisos publicitarios, páginas web y otros. Sin embargo no deben aparecer en los productos, las etiquetas de los productos, los envoltorios de los productos, o de cualquier manera que pudiera interpretarse como certificación del producto. Tampoco deben ser colocados en informes de ensayo de laboratorio o de calibración, para los cuales existen otro tipo de documentos normativos y acreditación correspondientes.
Con el fin de eliminar riesgos que induzcan a una incorrecta interpretación por las partes interesadas, ser precisos es la clave para una correcta divulgación de la certificación. En este sentido, debe exponerse claramente el alcance de la certificación cuando la certificación no abarque todas las actividades que desarrolla la organización, especificar el número del certificado y norma o referencial certificado. Estas acciones contribuyen a mejorar la credibilidad de la certificación y no confundir al cliente o consumidor.
De este modo, se logrará una comunicación eficaz, aumentando la confianza con clientes, proveedores y con la comunidad en general, ampliando las oportunidades de exportación, mejorando la imagen empresarial, el posicionamiento ante los competidores y la captación del negocio; en otras palabras: agregando valor a su marca.
Ante cualquier inquietud sobre la divulgación de la certificación de sistemas de gestión y utilización de logos, puede dirigir sus dudas a: Ing. Jose Luis Ogando |
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Nota:
Los organismos nacionales e internacionales de acreditación han delineado políticas acerca de la divulgación de la certificación con el objeto de velar por la confiabilidad en las certificaciones de sistemas de gestión.
IRAM, como organismo de certificación acreditado, ha volcado estos lineamientos en un procedimiento documentado (DC/PB 273 (s)) disponible en su página Web www.iram.org.ar |
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