Angel Estrada y Cia con una trayectoria de más de 139 años y una clara visión puesta en el futuro, es hoy sinónimo de vanguardia en materia de tecnología, procesos productivos y desarrollo de productos escolares y de oficina (bajo las marcas RIVADAVIA, AMERICA, EL NENE, entre otras). Hoy la organización nos cuenta sus perspectivas luego de certificar con IRAM.

Entrevistamos a Sergio Pelliza, Representante de Calidad y a Fernando Bidegain, Gerente General quienes nos cuentan sus expectativas luego de certificar con IRAM.

¿Cómo tomaron la decisión de implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)?

Ante los nuevos escenarios competitivos que se avecinaban (local y del exterior) y la propia realidad interna de la compañía, comenzamos la elaboración de nuestro plan estratégico, el cual abarcaba todos los aspectos del negocio, y en particular los relativos a la Gestión Total de la Calidad.
Al tener descentralizadas nuestras actividades (una Planta a 1200 km, el Centro Logístico en el Gran Buenos Aires y las actividades Comerciales en capital), con un proceso complejo, notábamos que nos faltaban más y mejores herramientas para tener bajo control las operaciones que la compañía necesitaba para su normal desarrollo.

Establecimos las bases para organizar de un modo sistémico todos los asuntos de gestión que habíamos llevado en forma aislada hasta la fecha, quedando definido como objetivo de la compañía implementar un “Sistema de Gestión de la Calidad” que cubriera no solo las expectativas internas sino que por sobremanera la de nuestros clientes.

¿Cómo fue el proceso de Implementación?

Apoyados por consultoría local iniciamos nuestro proceso de implementación. En una primera etapa sensibilizando a todo nuestro personal, entrando luego en cada proceso clave hasta lograr describir un mapa de procesos general que sirviera de base al plan de trabajo posterior.
Redactamos procedimientos, definimos formularios e indicadores de performance para cada uno de los procesos claves. Mas tarde volvimos a capacitar para poner en marcha el sistema de manera integral.

¿Qué trabas tuvieron?

Las normales de cualquier compañía, ya que después de 139 años de existencia podemos decir que cada trabajo se conoce con precisión pero a la hora de romper el concepto de “Departamento” para vivir el concepto de “Proceso” la cosa se pone mas difícil. A pesar de todo supimos allanar esas dificultades con capacitación, sana discusión y negociación cuando fue necesario.

¿Cómo vivió el personal involucrado el cambio de gestión?

El sistema de calidad es de todos los miembros de Estrada, así que la transición se vivió de un modo muy normal. Al principio con un poco de temor a las nuevas formas que establece la norma (a su vocabulario y a los “debe”), pero luego enseguida pasamos a la acción.
Hoy cada miembro de Estrada sabe lo que se espera de el, porque establecimos y comunicamos con claridad sus roles y responsabilidades. El gran logro de la implementación es haber podido encender en nuestra gente la llama de la pasión por el trabajo bien hecho (compartiendo y trabajando en equipo)

¿Cuánto tiempo después de comenzado el proceso de implementación sintieron que estaban preparados para certificar?

Podemos decir que desde el último año ya que Estrada ha venido trabajando desde hace tiempo en temas de mejora continua, pero sin un Sistema integrado de Calidad. Es decir, nos sentimos preparados desde un comienzo pero sin la estructura propia del SGC de apoyo. El SGC nos permitió alinear nuestros conceptos aislados y nos ayudó a comprender mejor el espíritu e importancia de cada punto de la norma.