La respuesta de las empresas a la crisis financiera mundial. El enfoque desde la gestión de la calidad: Le presentamos un Artículo publicado en ISO Management Systems Special Report “The Future of Management Systems Certification”.

Por: René Wasmer, presidente de la red IQNET. IQNet tiene la mayor penetración en el mercado global en certificación de sistemas de gestión.

Se ha hecho evidente para todos que la peor crisis financiera en 70 años ha comenzado en el 2008. Para muchas economías y empresas, 2009 se mostrará como un año muy difícil y nadie confía en esperar buenas noticias en el futuro cercano. Un entorno económico turbulento puede tejer distintos impactos sobre la continuidad de los proyectos por parte de los clientes de la certificación de sistemas de gestión.

Los impactos sobre las actividades del cliente se hacen sentir en particular a través de los cambios estructurales – empresas derivadas, emprendimientos, fusiones, bancarrotas, etc. – así como también el aplazamiento o la postergación de proyectos de certificación. Esto requiere a menudo una gran flexibilidad en la planificación.

La experiencia de etapas pasadas de debilidad económica demuestra que también puede tener lugar localmente un aumento en las actividades de certificación, por ejemplo, porque para algunas empresas, se reduce la permanente sobrecarga de pedidos, dejando libres más recursos y tiempo para tratar los asuntos internos pendientes y avanzar en el desarrollo organizacional. Por otro lado, durante la desaceleración económica aumenta la sensibilidad de los clientes hacia los precios. La educción de liquidez y de recursos llevan a la administración consciente de los costos. Eso, a su vez, tiene un impacto sobre las asignaciones a los proyectos, resultando en particular una baja para los servicios de certificación especializados.

No obstante, la competencia intensa, las demandas constantes en términos de calidad, productividad y flexibilidad siguen siendo los desafíos más importantes para las empresas y las organizaciones. Por lo tanto, tiene extrema importancia el desarrollo continuo de la organización.

Muchos tienen presente esto, especialmente en momentos de crisis, porque los pedidos no son precisamente desbordantes y existe la conciencia de una creciente presión para el cambio. Los procesos claros y eficaces son parte de una organización exitosa.

La aplicación de normas establecidas como la norma ISO 9001 y el uso de auditorías profesionales externas realizadas por organismos de certificación independientes contribuirán no sólo a la credibilidad necesaria y a la prueba garantizada de calidad, sino que también ayudan a construir procesos ágiles y eficientes.

El momento adecuado

De hecho, ahora es el momento adecuado para aprovechar las bondades de la gestión eficaz de los procesos. Sin esta capacidad establecida, la incorporación de requisitos específicos que están ganando en importancia – temas de sustentabilidad, gestión de riesgos, requisitos para la industria, etc. – pueden transformarse en una carga.

Las empresas que apuntan al éxito de los negocios sustentables planifican concretamente a largo plazo y toman en cuenta específicamente las preocupaciones de sus partes interesadas. Cuidan más que sólo meros valores económicos. Aplican un concepto de calidad que abarca la totalidad del espectro de la calidad corporativa.

Estas empresas son los actores más confiables en la cadena de valor global, y lo son también para la sociedad. Pueden demostrar que son confiables sus esfuerzos respecto a la calidad del producto, la protección ambiental, la seguridad y la protección de la salud, compromiso social, gestión corporativa dominada y consideración sobre los intereses del consumidor. Será cada vez más importante para las empresas ser capaces de demostrar sus esfuerzos y sus logros en lo relativo a la sustentabilidad y de comunicar esa credibilidad a la vez que logran cultivar una buena imagen.

Los sistemas de gestión siempre ayudan a minimizar los riesgos y, por lo tanto, a aumentar el valor de la organización. El desarrollo en áreas tales como seguridad del producto, seguridad de la cadena de provisión y gobierno corporativo requerirán más transparencia para el efectivo control de los riesgos.

La integración de la gestión de los riesgos en un sistema de gestión, resulta en una mejor gestión de la continuidad empresarial, un aumento en la seguridad para los usuarios y consumidores de los productos, un aumento en la aceptación de las empresas por las partes interesadas o sencillamente una mejor salvaguarda legal respecto de los reclamos.

Las pruebas de conformidad y los certificados otorgados por organismos de terceras partes se utilizan ampliamente como importantes instrumentos ante la competencia. Además de su función como instrumentos confiables de prueba de calidad y su consecuente respaldo en la comunicación corporativa, el proceso de auditoría es, en particular, lo que proporciona un útil respaldo a las empresas.

Es, por lo tanto, de importancia clave para las empresas saber que cuentan con un auditor bien capacitado que actúa como un socio consciente de las componentes técnicas y empresariales, que puede auditar los requisitos combinados de varias normas y que puede identificar rápida y claramente el estado actual y el potencial de la empresa.

De esta forma, la auditoría promocionará en forma óptima la eficacia y el desarrollo de los sistemas y de la organización.

Los socios de IQNet respaldan este proceso estableciendo normas internas de alto nivel para la capacitación de sus auditores.

A pesar de la crisis financiera y un ambiente económico difícil, en este momento se requiere que los empresarios con coraje ayuden a seguir construyendo sobre cualidades de la organización el verdadero éxito y permitan que se busquen e implementen con decisión las metas corporativas a largo plazo. Los tiempos difíciles deberían emplearse para implementar aún más eficazmente las buenas cualidades empresariales.

Este artículo fue publicado en el ISO Management Systems Special Report “ The Future of Management Systems Certification”, Vol.9, No.2, Edición Marzo-Abril 2009