El pasado viernes 7 de agosto, la Asociación para el Desarrollo Económico Colonense y el Centro de Comerciantes e Industriales, realizaron el 3º Desayuno de Trabajo "Normas de Calidad", cuyo objetivo fue dar a conocer la importancia de la formación de Recursos humanos y la certificación de sistemas de gestión.

Disertaron en el evento, Juan Manuel Borda, de la Gerencia de Certificación de Sistemas de Gestión y Mariela Serema de la Gerencia de Recursos Humanos de IRAM.

A continuación, presentamos algunos de los temas tratados en el desayuno de trabajo:

¿Cuáles son los beneficios de certificar?
La supervivencia y progreso en los mercados está directamente relacionada al Plano Estratégico Corporativo, a partir de la generación de valor sobre los procesos que conforman el mapa organizacional y la percepción de satisfacción del cliente.
La percepción del cliente está sujeta a sensaciones directamente relacionadas a: Calidad, Confianza, Seguridad y Credibilidad.

A grandes rasgos el tener un sistema de gestión posibilita:
• Mejora en el nivel de satisfacción de los clientes
• Importante posicionamiento de la empresa en el sector/área de actividad
• Acceso a ciertos mercados que requieren sistemas de calidad certificados
• Uso de la certificación como un elemento de marketing para demostrar el compromiso de la empresa con la calidad
• Mejora la eficiencia global de la empresa (más si se lo integra con otros sistemas de gestión)
• Toma de decisiones por parte de la Gerencia en base a hechos/datos comprobables.
• Disminución de los costos por la no calidad de productos/ servicios ofrecidos
• Disminución de reclamos/quejas por problemas en la prestación de servicios
• Mejora en el cumplimiento de los plazos de entrega comprometidos
• Mayor fluidez en el desarrollo de los procesos del negocio
• Aumento de la motivación del personal
• Reducción en el número y alcance de las auditorias realizadas por los clientes

¿Cuál es el rol de la Certificación?
• Evaluar la conformidad con los requisitos de la ISO 9001:2000 y los procesos propios de la Organización
• Proporcionar evidencia de la capacidad de la Organización para:
• Proveer en forma coherente productos o servicios que cumplen con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables
• Garantizar que los procesos internos funcionan bajo condiciones controladas
• Aumentar la satisfacción del cliente

¿Hay un seguimiento del certificado?
El cerificado, tiene una duración de tres años y tiene un reconocimiento mundial tanto por IRAM como por IQNET, que es la membresía internacional a la que nuestra Organización pertenece. Como dicho aval tiene esa validez de tres años, cada 12 meses luego de la entrega del mismo se realiza una auditoria de seguimiento para garantizar que lo certificado en su momento continúa vigente.