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SAINT-GOBAIN, una marca internacional de la división aislaciones. |
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El Grupo Saint-Gobain y bajo su denominación, se presentan todos los productos aislantes fabricados a base de lana de vidrio. Se ha ganado una reputación por su innovación, respuesta y productividad, anticipando y ofreciendo soluciones a las necesidades cada vez más complejas de sus clientes.
La organización, actualmente, esta transitando el proceso de Recertificacion de su Sistema de Gestión y nos cuenta su experiencia.
1- ¿Cuáles es la actividad de la Organización?
ISOVER, empresa de origen francés perteneciente al grupo Saint Gobain, heredero de una larga tradición industrial que remonta sus comienzos al año 1665.
ISOVER es la marca internacional de la división aislaciones, y bajo su denominación se presentan todos los productos aislantes fabricados a base de lana de vidrio.
Las soluciones de aislamiento se ofrecen en el marcado bajo la forma de rollos, paneles y conductos. Estos productos están destinados principalmente para el segmento de la construcción, pero también son de aplicación en los sectores industriales, de autopartes o electrodomésticos.
Una larga experiencia internacional y una amplia gama de productos permiten satisfacer las mayores exigencias del mercado, brindando soluciones térmicas y acústicas para la arquitectura, la industria, la ingeniería, y a las empresas.
ISOVER es el primer productor mundial de materiales aislantes térmicos, acústicos y protección contra el fuego. Posee un centro de investigaciones en Rantigny (Francia) con más de 200 investigadores para cumplir el ciclo de mejoramiento continuo.
En Argentina la empresa está plenamente integrada al proceso de globalización del nuevo mundo, adaptando en forma conjunta con sus pares la nueva tecnología y desarrollo de productos comprometidos con la aislación y la calidad de vida de las personas.
2- En virtud de la madurez de su Sistema de Gestión, ya que transitan el proceso de Re-certificación, ¿Cuál fue el valor real que le pudo añadir a su empresa el tener un sistema de gestión implementado?
Adoptar la norma de Calidad ISO 9001 nos ha permitido mejorar todos nuestros procesos y estandarizar las acciones ganando en nuestra eficiencia global.
A modo de ejemplo podemos citar que en los últimos 3 años obtuvimos una mejora del 3% en el rendimiento operacional, una reducción del 50% en problemas de entregas de proveedores y una reducción del 60% en el tiempo de tratamiento de reclamos.
3- ¿Cuáles fueron los beneficios generados a partir de la certificación?
Desde el punto de vista externo destacamos los siguientes beneficios:
• Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes
• Mejoramiento de la posición competitiva
• Alto nivel de satisfacción de nuestros clientes.
Entre los beneficios desde el punto de vista interno, observamos los siguientes:
• Mejora del rendimiento operacional
• Mejora de la organización interna
• Mayor involucramiento del personal
• Orientación hacia la mejora continua
4- ¿Podría asegurarnos que su organización tiene un dominio absoluto sobre sus procesos?
Sí, ya que año tras año vamos estableciendo objetivos cada vez más ambiciosos y esto lo pudimos lograr gracias al pleno dominio que tenemos de nuestros procesos.
5- ¿De que manera aporta el Sistema de Gestión a su organización?
En general nos aporta un mejor desempeño día a día.
Por medio de las auditorias internas detectamos rápidamente No Conformidades y Oportunidades de Mejora que nos permiten seguir creciendo.
Queremos destacar también que gracias a la implementación de grupos de mejora y diferentes reuniones y comités, se fomentó el trabajo en conjunto, la empresa alienta el involucramiento y la participación activa del personal como parte esencial de la organización.
6- ¿Existe un antes y un después, desde que su organización esta enfocada hacia el cliente, luego de comenzar a trabajar con esta norma internacional?
A partir de la certificación les transmitimos a nuestros clientes un mayor nivel de confianza.
SAINT-GOBAIN ISOVER ARGENTINA S.A.
Ubicada en Llavallol Pcia. de Bs. As. La capital del vidrio, en un predio de 100.000 m²
Bouchard y Enz - (B1836AWB) Llavallol Pcia. de Buenos Aires.
Tel. (54-11) 4239-5200
Showroom: Pasaje Carabelas 265 PB. Capital Federal.
e-mail: cicat@saint-gobain.com
Web: www.isover.com.ar
Agradecemos a Saint - Gobain por participar de nuestra sección Perfiles.
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