Constituyen un nuevo tipo de normas ya que no son normas clásicas de producto ni de métodos de ensayo. Estas normas aportan al desarrollo sostenible de  los servicios de agua, son complementarias a la ISO 9001 e ISO 14001, pero no dan requisitos para un sistema de gestión, no son certificables y están alineadas con la nueva norma de Responsabilidad Social, ISO 26000.

La serie ISO 24500 provee los lineamientos y directrices que permiten definir valores de desempeño, involucrando a todas las partes interesadas, elaborando un sistema de indicadores para hacer visibles y medibles los servicios de agua, mejorando el diálogo entre las partes. La serie ayuda al entendimiento mutuo de las responsabilidades y tareas, a establecer objetivos adaptados a la realidad local en cada caso, cumpliendo con los requisitos de la autoridad competente. Ayuda a evaluar la calidad del servicio que se presta y a monitorear el desempeño de las entidades prestadoras según los intereses de los usuarios y la protección del ambiente. Ofrecen un enfoque nuevo en la evaluación de los resultados de la entidad prestadora. Finalmente proveen un marco común para gestionar y evaluar los servicios de agua que facilita la comparación y el benchmarking en este sector.

Los posibles usos de esta serie son constituirse en una herramienta interna para la mejora continua dentro de una entidad prestadora de servicios de agua, y en un importante instrumento para contratos y relación con las agencias regulatorias, permitiendo el desarrollo de políticas o regulaciones, programas de conformidad y benchmarking.

En el marco de las distintas actividades de capacitación IRAM ha realizado cursos en distintas provincias y en las mismas empresas prestadoras del servicio, detectándose un interés creciente por estas normas.
En cuanto a las actividades de certificación, IRAM ofrece un servicio de verificación de procedimientos internos desarrollados según la ISO 24510 que ha sido solicitado por algunas organizaciones prestadoras del interior del país.

 

Para mayor información puede contactarse con la Ing. Natalia Drault NDRAULT@iram.org.ar, Dirección de Normalización, Gerencia de Energía y Asuntos Ambientales