“IRAM nos ayudó a construir confianza”

Descubrí cómo MacStation fortaleció su gestión de la calidad junto a nosotros.

Brindar una experiencia consistente y de alto nivel fue uno de los objetivos que impulsó a MacStation Argentina a certificar su Sistema de Gestión de la Calidad con la norma IRAM-ISO 9001. En esta entrevista, Ricardo Macri, gerente general de la compañía, comparte cómo fue el proceso, los beneficios que la certificación aportó tanto a la organización como a sus clientes, qué oportunidades abre la publicación de la nueva ISO 9001 y por qué nos eligen. 

¿Qué los motivó a implementar la norma IRAM-ISO 9001? 

En MacStation decidimos implementar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en la IRAM-ISO 9001 porque entendimos que, para sostener una experiencia premium de atención más servicio y seguir creciendo, necesitábamos procesos sólidos, medibles y replicables en toda la organización. Es decir, una organización escalable. Nuestro objetivo fue profesionalizar aún más la operación y asegurar que la calidad no dependa de una persona o un momento, sino que sea un estándar constante. 

¿Con qué desafíos se encontraron a lo largo del proceso? 

Como en todo proyecto de transformación, el principal desafío fue ordenar, documentar y estandarizar prácticas que en muchos casos se venían realizando muy bien, pero de manera no formalizada. También fue clave trabajar el cambio cultural interno: alinear equipos, roles y responsabilidades, generar hábitos de mejora continua y lograr que cada área pudiera medir resultados y tomar decisiones basadas en datos, manteniendo la agilidad del negocio. 

¿Cuáles son los principales beneficios que les brinda la certificación?  

Los beneficios más claros fueron: 

• Mayor consistencia en la experiencia del cliente, independientemente de la tienda, el canal o el equipo. 
• Estandarización y control de procesos clave, reduciendo errores y mejorando eficiencia. 
• Mejor trazabilidad y medición, lo que permite gestionar con indicadores y detectar oportunidades de mejora. 
• Mayor orden interno y coordinación entre áreas, especialmente en operaciones y el front (retail). 
• Confianza y respaldo externo, que suma en la relación con clientes y partners. 

En síntesis, ISO 9001 se convirtió en una herramienta para crecer con orden, sostener calidad y mejorar continuamente. 

Con la llegada de ISO 9001:2026, ¿qué oportunidades creés que abre esta actualización para seguir evolucionando en la gestión de la calidad? 

La llegada de ISO 9001:2026 representa una oportunidad para acompañar la profunda transformación que estamos viviendo. La tecnología, la inteligencia artificial, la automatización y las nuevas herramientas digitales están modificando no solo la manera en que operan las organizaciones, sino también las expectativas de los consumidores, que hoy demandan experiencias cada vez más ágiles, simples, personalizadas y eficientes. 

En este escenario, estar a la altura de la evolución del mercado ya no es una opción, sino una condición necesaria para seguir siendo competitivos. La gestión de la calidad también debe evolucionar, incorporando nuevas capacidades, datos y tecnología sin perder de vista algo esencial: poner al cliente en el centro. 

En MacStation entendemos la calidad como un proceso dinámico de mejora continua. Por eso, vemos esta actualización como una oportunidad para seguir revisando nuestros procesos, anticiparnos a las nuevas necesidades y elevar nuestros estándares, acompañando la velocidad con la que evoluciona la tecnología y, sobre todo, nuestros clientes. 

Más que pensar la certificación como un objetivo en sí mismo, la entendemos como una herramienta que nos impulsa a revisar lo que hacemos, detectar oportunidades de mejoras y elevar permanentemente nuestros estándares. ISO 9001:2026 nos invita justamente a profundizar ese camino. 

¿De qué manera los ayudamos a construir confianza? 

IRAM nos ayudó a construir confianza desde dos lugares: hacia adentro y hacia afuera. 

Hacia adentro, porque su metodología nos permitió ordenar procesos, identificar oportunidades de mejora y fortalecer una cultura de calidad con enfoque profesional. 

Hacia afuera, porque la certificación de IRAM funciona como un sello que valida que MacStation cumple con estándares de gestión y calidad reconocidos, reforzando nuestra reputación y la tranquilidad de nuestros clientes. 

¿Por qué eligieron a IRAM? 

Elegimos a IRAM porque es una institución con trayectoria, prestigio y credibilidad, ampliamente reconocida en Argentina y la región. Para MacStation era fundamental que la certificación estuviera respaldada por un organismo serio y respetado, que represente un estándar real. 

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