“IRAM combina profesionalismo, rigor técnico y un profundo conocimiento del contexto”

Adrián Mercado Subastas (AMS) logró certificar sus sistemas de gestión bajo las normas IRAM-ISO 9001 e IRAM-ISO/IEC 27001, consolidando así su compromiso con la mejora continua y la protección de la información en sus servicios. Ricardo Chantada, de la Dirección y coordinación de IT, compartió los desafíos, aprendizajes y beneficios de encarar un proceso de certificación y por qué eligieron a IRAM para hacerlo.

¿Cuáles fueron los principales desafíos a lo largo del proceso?

En el caso de la IRAM-ISO/IEC 27001, el mayor desafío fue reconocer que, aunque ya contábamos con un compromiso significativo hacia la seguridad de la información con nuestros clientes y empleados, era necesario profundizar en nuestras políticas, procesos y herramientas. La implementación nos exigió un replanteo integral, una mayor colaboración entre equipos y una clara definición de roles y responsabilidades. Este proceso, aunque desafiante, nos permitió fortalecer nuestra organización desde adentro y alinear nuestros objetivos con los más altos estándares internacionales.

Desde el área de Capital Humano entendimos que nuestro rol también fue acompañar al departamento de IT para poder lograr su objetivo de certificación en esta importante norma como lo es la IRAM-ISO/IEC 27001. En este caso, nuestro papel consistió en brindar soporte a los colaboradores de todas las áreas para lograr este nivel de involucramiento; fue clave para alinear a todo el equipo hacia un objetivo común y superar obstáculos juntos.

Con respecto a la norma IRAM-ISO 9001 y como responsables de su gestión y certificación, el área de Capital Humano tuvo varios desafíos que enfrentar desde el momento de su concepción como departamento. Dentro de la organización interna de AMS el sector de CH es relativamente nuevo, lo que obligó a pensar los procesos desde cero, teniendo de la mano los criterios de la propia ISO para ello. Fue un largo camino que nos llevó a poder certificar y encuadrar nuestros propios procedimientos, buscando siempre la mejora continua de nuestros procesos.

Nuestras auditorías están pensadas como instancias de evaluación, pero también de identificación de oportunidades de mejora. ¿Qué aprendizajes han obtenido de ellas?

Las auditorías nos han brindado una valiosa perspectiva sobre nuestras fortalezas y áreas de oportunidad. Tanto los auditores internos como los externos de IRAM han aportado una visión objetiva y constructiva. Destacamos la capacidad de los auditores externos para combinar la rigurosidad técnica con una actitud docente, ayudándonos a comprender mejor las exigencias de las normas y motivándonos a mejorar continuamente. Esto nos permitió implementar cambios efectivos y sostenibles en nuestros procesos.
Estas instancias fomentaron, precisamente, una cultura de mejora continua y aprendizaje, tanto como departamento como a nivel institución, destacándose la importancia del rol de cada integrante en la implementación y sostenibilidad de las normas. La capacidad de los auditores también es algo que queremos destacar, ya que nos acompañaron como equipo en todas las etapas para poder seguir creciendo y mejorando nuestro proceso, teniendo en cuenta todos los cambios que surgieron en el seno de nuestra empresa a lo largo de los años, apostando siempre por mejorar en beneficio de nuestra organización y de los clientes que confían en nosotros.

En ambos casos, el alcance involucra la prestación de servicios de subastas en línea en Argentina. ¿Qué valor agregado les ha brindado la implementación y certificación de estas normas?

La certificación de la norma IRAM-ISO 9001 ha mejorado significativamente los procesos internos del área de Sistemas, incrementando la eficiencia operativa y fomentando un mayor compromiso por parte de los colaboradores, quienes ahora participan activamente en la propuesta y ejecución de mejoras. Por otro lado, la implementación de IRAM-ISO/IEC 27001 ha fortalecido nuestra capacidad para operar de manera segura tanto en la oficina como en modalidad de home office, aumentando la concienciación sobre la importancia de mantener un entorno seguro. Este enfoque ha beneficiado no solo a la empresa, sino también a nuestros colaboradores en sus prácticas personales.

¿Consideran que les ha permitido construir una mayor confianza de cara a los clientes? ¿De qué manera?

Sin duda, las certificaciones de normas ISO son reconocidas globalmente como un símbolo de excelencia y compromiso. Este prestigio ha generado una confianza adicional entre nuestros clientes, especialmente las grandes empresas, que valoran el esfuerzo y la rigurosidad que implica alcanzar estas certificaciones. Para nuestros clientes, saber que trabajamos bajo estos estándares refuerza la seguridad en nuestros servicios y nuestra capacidad para gestionar información de manera confiable y eficiente.

¿Por qué eligen IRAM?

En Adrián Mercado Subastas S.A elegimos a IRAM por su trayectoria y reputación como organismo certificador en la región.

Tienen un enfoque que combina profesionalismo, rigor técnico y un profundo conocimiento del contexto en el cual vivimos y nos desarrollamos como empresa.

Además, no queremos dejar de destacar su capacidad para trabajar de manera colaborativa con nuestro equipo, entendiendo las necesidades y desafíos de cada sector en particular.

La interacción con IRAM no solo nos ha permitido cumplir con los estándares, sino que también pudimos dotar a nuestros colaboradores de herramientas para su crecimiento profesional, haciéndolos participar activamente y formar parte de estas auditorías, escuchando sus propuestas e impulsando la mejora continua en nuestra cultura.