Gestión de las relaciones con los clientes

Personas vinculadas profesional o laboralmente a actividades relacionadas con la atención del cliente o que aspiran a desempeñarse en este área.

La orientación al cliente. La calidad percibida por el cliente y el modelo de los Gaps. La importancia de entender las necesidades y expectativas de los clientes, el modelo Kano. 

El proceso de marketing y las técnicas de investigación de mercado. 

El proceso de venta para satisfacer y retener clientes. Los canales de comunicación con los clientes y la atención al cliente (el “customer experience”). 

La PNL en apoyo a la escucha y comunicación. 

El tratamiento de las quejas. La evaluación de la satisfacción y lealtad de los clientes. Las encuestas NPS.

Sin requisitos.

• Clases online en vivo (sincrónicas): Se compone de 2 encuentros de 4 horas cada uno, más material de lectura y trabajos prácticos complementarios. Se desarrolla en directo, en los días y horarios mencionados en el programa, a través de una plataforma informática. 

• Clases virtuales (asincrónicas):  45 días en plataforma online. Se dicta a través de una plataforma que permite ingresar al curso sin límites de horarios. El día de inicio de la formación, el alumno recibirá desde el mail Soporte Moodle IRAM los datos de acceso. Se requiere una dedicación semanal promedio de 4 horas. Si bien los módulos tienen fecha de inicio y de fin, la modalidad virtual da autonomía en el aprendizaje y permite a cada participante adaptar el cursado a sus propios tiempos. 

• Habiendo cumplido satisfactoriamente con al menos el 75% de la cursada, se emitirá un certificado de participación

• En todas las modalidades el alumno cuenta con la tutoría de capacitadores especialistas. 

• Organizaciones: consultar por modalidad in company

Se facilitará documentación de apoyo.