“IRAM nos ayudó a construir confianza desde dos lugares: hacia adentro y hacia afuera”

Una de las marcas más reconocidas del mundo elige a IRAM para certificar su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). ¿Cómo fue la experiencia y qué beneficios les aportó? Conocé más en esta entrevista al gerente general de MacStation Argentina, Ricardo Macri.  

¿Qué los motivó a implementar la norma IRAM-ISO 9001?

En MacStation decidimos implementar un SGC basado en la IRAM-ISO 9001 porque entendimos que, para sostener una experiencia premium de atención más servicio y seguir creciendo, necesitábamos procesos sólidos, medibles y replicables en toda la organización. Es decir, una organización escalable.

Nuestro objetivo fue profesionalizar aún más la operación y asegurar que la calidad no dependa de una persona o un momento, sino que sea un estándar constante.

¿Con qué desafíos se encontraron a lo largo del proceso?

Como en todo proyecto de transformación, el principal desafío fue ordenar, documentar y estandarizar prácticas que en muchos casos se venían realizando muy bien, pero de manera no formalizada.
También fue clave trabajar el cambio cultural interno: alinear equipos, roles y responsabilidades, generar hábitos de mejora continua y lograr que cada área pudiera medir resultados y tomar decisiones basadas en datos, manteniendo la agilidad del negocio.

¿Cómo se vincula con los objetivos de la marca?

La certificación se vincula directamente con nuestra promesa de marca: que cada cliente sienta que está en un lugar seguro, confiable y atendido por expertos, con una experiencia consistente y de alto nivel.

MacStation busca consolidarse como referente en el ecosistema Apple en Argentina, y la IRAM-ISO 9001 nos ayuda a garantizar estándares de servicio y operación alineados a esa ambición: calidad, excelencia y mejora continua.

¿Cuáles son los principales beneficios que les brinda la certificación?

Los beneficios más claros fueron:

• Mayor consistencia en la experiencia del cliente, independientemente de la tienda, el canal o el equipo.
• Estandarización y control de procesos clave, reduciendo errores y mejorando eficiencia.
• Mejor trazabilidad y medición, lo que permite gestionar con indicadores y detectar oportunidades de mejora.
• Mayor orden interno y coordinación entre áreas, especialmente en operaciones y el front (retail).
• Confianza y respaldo externo, que suma en la relación con clientes y partners.

En síntesis, ISO 9001 se convirtió en una herramienta para crecer con orden, sostener calidad y mejorar continuamente.

¿Qué beneficios concretos han obtenido desde la certificación? ¿Cuáles son los aspectos que más destacan?

Hoy los beneficios no son económicos, pero sí nos ayudó a ordenar mucho el trabajo y protocolizar los procesos.  

¿Por qué eligieron a IRAM?

Elegimos a IRAM porque es una institución con trayectoria, prestigio y credibilidad, ampliamente reconocida en Argentina y la región. Para MacStation era fundamental que la certificación estuviera respaldada por un organismo serio y respetado, que represente un estándar real.

¿De qué manera los ayudaron a construir confianza?

IRAM nos ayudó a construir confianza desde dos lugares: hacia adentro y hacia afuera.

• Hacia adentro, porque su metodología nos permitió ordenar procesos, identificar oportunidades de mejora y fortalecer una cultura de calidad con enfoque profesional.
• Hacia afuera, porque la certificación de IRAM funciona como un sello que valida que MacStation cumple con estándares de gestión y calidad reconocidos, reforzando nuestra reputación y la tranquilidad de nuestros clientes.